荆楚网（湖北日报）（通讯员：李静、余润）“本来以为这么紧急的问题解决不了，没想到银行竟然主动过来帮忙，真是一个大问题解决了。”近日，在医院病房里，一位顾客张先生握着中国银行东城支行销售经理的手，连声感谢。通过跨网点、跨区的便捷服务，让金融服务的温暖直达人心。 这一切都始于一个紧急电话。当天中午，中国银行东城支行销售经理接到了张先生的电话。他的父亲因突发中风住院，突然需要一张现金卡来支付医疗费用。不过，患者无法使用原卡过期后发放的新卡，因为他们不能直接在柜台领取。此时，病人意识清醒，张某焦急地求救。问他是否可以去门口取卡。 公众迫切需要小问题。获得支持的商务经理将立即通知机构代表。分行反应迅速，立即组建了由柜员和管理人员组成的上门服务团队，配备便捷的智能柜台，并同意当天下午为医院提供服务。到达病房后，工作人员与医护人员沟通良好，工作有序开展，没有影响患者的救治和病房秩序。 现场身份核验、体检证明检查、患者表达能力验证。在征得患者同意后，我们的工作人员会指导患者完成识别、面部护理等关键步骤，并全程严格遵守合规要求，确保您的业务真实有效。整个过程，从验证我的信息激活我的新卡非常高效、简单，只用了不到 20 分钟就完成了。现场，张先生通过手机银行确认账户使用正常，担忧终于烟消云散。 随后，张先生专门拨打了客户服务热线95566，再次对中国银行东城分行的高效响应和周到服务表示赞赏。此次上门服务不仅保证了患者医疗费用的及时支付，也切实体现了“以客户为中心”的服务理念。本行将继续聚焦特殊群体需求，将便捷服务延伸至“最后一公里”，让专业金融服务时刻温暖广大客户。